Transfer bancar direct: fondurile mele retrase lipsesc

Când efectuezi o retragere prin transfer bancar direct, de obicei, fondurile sunt depuse în contul tău bancar în 3-5 zile lucrătoare după ce aprobăm cererea ta.

Dacă această perioadă de timp a trecut, verifică dacă detaliile bancare înregistrate în contul tău sunt corecte şi actualizate.

Dacă da, contactează-ne şi furnizează-ne o copie scanată sau o captură de ecran a extrasului bancar, astfel încât să putem începe o investigaţie cu procesatorul nostru de plăţi.

Asigură-te că aceste detalii sunt vizibile:

• Toate tranzacţiile de la data retragerii până în prezent
• Ultimele 4 cifre ale numărului contului bancar
• Numele deţinătorului contului
• Adresa poştală a băncii (pentru extrase de cont pe hârtie) sau URL-ul băncii (pentru extrase de cont online)

Dacă ai nevoie de detalii cu privire la efectuarea unei capturi de ecran, verifică acest link util.

Dacă extrasul tău de cont indică numărul de cont complet, editează imaginea şi maschează acea informaţie înainte de a ni-l trimite. Altfel, nu vom putea procesa documentul tău şi va trebui să-l ştergem.

Dacă nu au trecut 5 zile lucrătoare de la data în care am aprobat retragerea ta, nu vom putea investiga aceasta.

Declinare a responsabilităţii:
punem la dispoziţie linkuri către produse şi site-uri terţe din amabilitate pentru jucătorii noştri, iar The Stars Group nu susţine şi nu îşi asumă responsabilitatea pentru utilizarea acestora, fiind independente de The Stars Group. Te rugăm să iei la cunoştinţă faptul că orice informaţie sau produse menţionate vor fi folosite sau luate drept referinţă pe răspunderea ta.