pokercasinosports
pokercasinosports
pokercasinosports
AcasăProbleme tehnice

Raportare probleme, funcţionări defectuoase sau mesaje de eroare program de joc

Ne dorim să te aducem înapoi la joc cât de repede putem. Ne poţi ajuta să facem acest lucru trimiţând informaţiile solicitate mai jos echipei noastre Serviciu Clienţi.

  • O captură de ecran a erorii sau problemei pe care o întâmpini.
  • O copie a fişierelor jurnal ale programului nostru de joc.
  • O descriere a problemei.

Citeşte informaţiile de mai jos pentru ajutor în ceea ce priveşte captura de ecran:

Efectuarea unei capturi de ecran

Deschide ecranul unde ai întâmpinat problema. Apoi, urmează paşii în funcţie de versiunea sistemului de operare al dispozitivului tău:

Windows
  1. Apasă simultan tastele 'Windows' + 'Print Screen'.
  2. Ecranul tău se va întuneca pentru scurt timp pentru a arăta că tocmai ai preluat o captură de ecran.
  3. Captura ta de ecran este salvată automat în acest folder: Pictures → Screenshots

Pentru alte moduri de a efectua o captură de ecran şi mai multe informaţii, încearcă website-ul WikiHow.

Mac
  • Apasă 'Command' + 'Shift' + '3' simultan.
  • Imaginile se salvează pe desktop.

Poţi găsi un ghid despre efectuarea unei capturi de ecran aici pe website-ul Apple

Android

Pentru majoritatea dispozitivelor Android, urmează aceste instrucţiuni:

  • Ţine apăsate simultan butoanele Power şi Volume Down pentru câteva secunde.
  • Există o scurtă animaţie pentru a-ţi indica faptul că ai efectuat cu succes captura de ecran.

Poţi găsi toate capturile de ecran efectuate deschizând aplicaţia 'Photo' şi mergând la:

  • Library → Screenshots

Instrucţiunile pot varia de la dispozitiv la dispozitiv, dar trebuie să fie similare cu instrucţiunile furnizate mai sus. Dacă ai nevoie de ajutor suplimentar, contactează producătorul dispozitivului tău.

De asemenea, poţi consulta site-ul de asistenţă Google pentru mai multe informaţii.

iOS

Instrucţiunile depind de dispozitivul şi modelul utilizat. Poţi găsi cei mai buni paşi pe website-ul Apple:

Extragere fişiere jurnal

Fişierele jurnal ale programului nostru de joc înregistrează acţiunile din aplicaţia noastră. Le putem analiza pentru mesaje de eroare sau indicatori referitori la cauza posibilă a problemei.

Sistemul suprascrie fişierele jurnal după 48 de ore, aşadar trimite-ne fişierele în cel mai scurt timp posibil.

Program de joc pentru computer (Windows sau Mac)

Lansează programul nostru de joc. (Nu trebuie să te autentifici.) Din lobby, alege:

Ajutor → Fişiere jurnal (scrie numele tău de utilizator şi orice detalii) → TRIMITE FIŞIERE JURNAL.

Această operaţiune va trimite în mod automat fişierele jurnal şi explicaţia ta către noi.

Trimiterea fişierelor jurnal alături de alte ataşamente

Poţi să incluzi alte ataşamente cum ar fi capturi de ecran şi să le trimiţi alături de fişierele jurnal. Pentru a face acest lucru, deschide lobby-ul şi alege:

Ajutor → Fişiere Jurnal → ZIP & SALVARE

Salvează fişierul pe desktop. Locaţia implicită este folderul de setări, aşadar asigură-te că îl salvezi pe desktop.

Ce se întâmplă dacă nu pot deschide programul de joc?

Încearcă să rulezi programul nostru de joc pentru minimum 3-4 minute şi să îl laşi 'să încerce' să se conecteze. Chiar dacă este o eroare, ţine programul deschis pentru câteva minute în plus.

După ce timpul s-a scurs, urmează paşii aplicabili sistemului tău de operare:

Windows
  1. Apasă tasta 'Windows' + tasta 'R’ simultan.
  2. Scrie sau dă copy/paste textului de mai jos în câmpul furnizat. Apasă 'Enter':
    %USERPROFILE%\AppData\Local
  3. Găseşte şi deschide folderul programului nostru de joc.
  4. Caută toate fişierele care au terminaţia .log.0 sau log.1.
  5. Pentru a le putea accesa mai uşor, copiază aceste fişiere pe desktop.

Urmăreşte acest clip video pentru instrucţiuni pas cu pas:

Mac OS X
  1. Deschide Finder-ul. Din bara de meniu aflată în partea de sus a ecranului apasă pe 'Go' şi pe 'Go to Folder'.
  2. Scrie sau dă copy/paste textului de mai jos în câmpul furnizat şi apasă pe 'Enter':
    ~/Library/Logs
  3. Găseşte şi deschide folderul programului nostru de joc.
  4. Caută toate fişierele care au terminaţia .log.0 sau log.1.
  5. Pentru a le putea accesa mai uşor, copiază aceste fişiere pe desktop.

Dacă utilizezi aplicaţia noastră pentru mobil, alege opţiunea de mai jos:

Aplicaţie pentru mobil (Android sau iOS)
  1. Deschide aplicaţia de pe dispozitivul mobil şi autentifică-te. Dacă nu te poţi autentifica, urmează pasul 2, altfel sari la pasul 3.
  2. Închide fereastra de autentificare apăsând 'X' din dreapta sus.
  3. Apasă pe pictograma 'Cont' pentru a lansa panoul Cont.
  4. Selectează 'Ajutor', apoi 'Trimite fişierele jurnal la Serviciul Clienţi'.
  5. Tastează numele tău de utilizator şi orice detalii.
  6. Apasă 'TRIMITE FIŞIERE JURNAL'.

Această operaţiune trimite în mod automat fişierele către noi.

Dacă nu poţi deschide aplicaţia ta pentru mobil, nu va fi posibil să ne trimiţi fişierele jurnal. Ne poţi trimite o captură de ecran şi alte detalii.

Cum trimit această informaţie?

Fişierele jurnal vor fi trimise în mod automat către noi dacă poţi deschide programul nostru de joc şi selecta 'TRIMITE FIŞIERE JURNAL'. Include numele tău de utilizator şi orice detalii.

Cum trimit manual fişiere jurnal, capturi de ecran sau alte informaţii?

Acceptăm fişiere jurnal în format comprimat, care este un fişier care se termină în .zip. Dacă vrei să comprimi fişierele dar nu ştii cum, verifică website-ul Microsoft pentru ajutor.

După ce ai arhivat fişierele jurnal, trimite-le la noi cu restul informaţiilor. Poţi face acest lucru folosind chatul prin intermediul programului nostru de joc, al aplicaţiei pentru mobil sau al website-ului.

Declinare a responsabilităţii:
Punem la dispoziţie linkuri către produse şi site-uri terţe din amabilitate pentru jucătorii noştri. The Stars Group nu promovează şi nu îşi asumă responsabilitatea pentru utilizarea acestora, fiind independente de The Stars Group. Te rugăm să iei la cunoştinţă faptul că orice informaţie sau produse menţionate vor fi folosite sau luate drept referinţă pe răspunderea ta.

Ţi s-a părut util acest articol?


Articole conexe

Nu găseşti ceea ce cauţi?