Programul de joc nu se conectează

Restartează şi reconectează

Reporneşte computerul şi opreşte şi porneşte din nou echipamentul de reţea. Echipamentul de reţea poate include dispozitive precum modemul tău, router şi puncte de acces. Verifică dacă funcţionează conexiunea ta la internet, apoi deschide din nou programul nostru de joc.

Configurarea programului tău de securitate

Permite acestor programe să ocolească programul tău de securitate:

• PokerStars.exe
• PokerStarsUpdate.exe
• PokerStarsCommunicate.exe
• PokerstarsBr.exe
• PokerStarsComp.exe (doar .NET)
• Tracer.exe
• xc.exe
• xcw.exe
• xcwxp.exe

Dacă nu le poţi găsi pe unele dintre ele, dă-le acces celor pe care le poţi găsi. Vei obţine mai multe informaţii despre firewall-ul încorporat al dispozitivului tău aici:

• Windows: Windows Defender (Microsoft.com)
• Mac: Setări firewall (Apple.com)

Dacă utilizezi un program de securitate terţă parte, consultă site-ul lor pentru ajutor.

Încearcă DNS-ul Google

Trecerea la DNS Google (domain name system - sistem de nume de domenii) poate fi de ajutor.

Poţi găsi instrucţiuni despre cum să configurezi DNS-ul pe dispozitivul tău pe website-ul Google.

Dacă această modificare nu ajută, încearcă să utilizezi un alt ISP (furnizor de servicii de internet).

Dacă niciunul dintre aceşti paşi nu funcţionează, contactează-ne prin chat cu:

• Detalii ale mesajului de eroare. O captură de ecran ar fi de ajutor.
• Numele firewall-ului sau al programului de securitate pe care îl utilizezi (de exemplu, Norton, Panda, Avast, AVG).
• Fişierele jurnal ale programului nostru de joc. Ele sunt suprascrise după 48 de ore, aşadar trimite-le în cel mai scurt timp posibil.

Verifică conexiunea ta de internet

Verifică dacă ai o conexiune de internet la Wi-Fi sau la o reţea de date mobile. Ar trebui să vezi pictogramele în partea de sus a ecranului. Dacă nu, modifică setările reţelei Wi-Fi sau de date mobile.

Reporneşte dispozitivul tău

Închide dispozitivul şi reporneşte-l.

Reinstalează aplicaţia noastră

Dezinstalează aplicaţia noastră, apoi descarcă şi instalează o nouă copie.

Încearcă DNS-ul Google

Trecerea la DNS Google (domain name system - sistem de nume de domenii) poate fi de ajutor.

Poţi găsi instrucţiuni despre cum să configurezi DNS-ul pe dispozitivul tău pe website-ul Google.

Dacă această modificare nu ajută, încearcă să utilizezi un alt ISP (furnizor de servicii de internet).

Dacă niciunul dintre aceşti paşi nu funcţionează, contactează-ne prin chat cu:

• Detalii ale mesajului de eroare. O captură de ecran ar fi de ajutor.
• Marca, modelul dispozitivului tău şi versiunea sistemului de operare.